Política de desistimiento y devolución

Desde su creación en 1996 Minauri se ha caracterizado por mantener una conducta regida por principios y valores. En concordancia con ello nos esforzamos al máximo para ofrecer servicios y productos que superen las expectativas de nuestros clientes.

 

Las leyes de comercio electrónico vigentes, entre otros aspectos definen claramente lo relativo al "contenido digital", en tal sentido se establece que: 

 

Por contenido digital deben entenderse los datos producidos y suministrados en formato digital, como programas, aplicaciones, juegos, música, vídeos o textos informáticos independientemente de si se accede a ellos a través de descarga o emisión en tiempo real, de un soporte material o por otros medios.”  (Directiva 2011/83/UE del Parlamento Europeo y del Consejo de 25 de octubre de 2011)

 

Así mismo se establece que: El derecho de desistimiento no será aplicable a los contratos que se refieran a: […] m) El suministro de contenido digital que no se preste en un soporte material cuando la ejecución haya comenzado con el previo consentimiento expreso del consumidor y usuario con el conocimiento por su parte de que en consecuencia pierde su derecho de desistimiento.”  (Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias)

 

En tal sentido queda claro que el consumidor (cliente) tiene derecho a:

 

1- Hacer valer su derecho de desistimiento y devolución del monto pagado durante los siguientes 14 días naturales (días continuos), contados a partir del momento que se disponga el acceso al contenido digital objeto de la compra, siempre y cuando no haya accedido al campus online o cualquier tipo de contenido digital objeto de la negociación.

 

Vale decir que a partir de la fecha de inicio de un curso online, o de la compra de algún contenido digital, el cliente dispone de 14 días para desistir de operación, y solicitar la devolución del monto pagado, si o sólo si no ha accedido al campus online o al contenido digital correspondiente.

 

2- El derecho de desestimiento en una compra de contenido digital se pierde en el momento que el cliente accede por primera vez al mismo.

 

3- El consumidor (cliente) deberá indicar su decisión de desistimiento llenando el formulario establecido a ese efecto, cuyo enlace está al pie de esta página. No se le pedirá ningún tipo de explicación adicional.

 

4-En caso de operaciones internacionales Minauri reembolsará el monto correspondiente al precio neto de venta del producto o servicio publicado por Minauri y pagado en su momento por el cliente (aplicando los cupones de descuento u otras promociones vigentes para el momento), dado que no podemos asumir diferencias derivadas de las fluctuaciones o tipo de cambio de las monedas.

 

Esta sección ha sido redactada el 1 de junio 2021y se ha actualizado en fecha: 06 octubre 2021

 

Para mayor información y documentación por parte del consumidor, podrá consultar:

 

https://www.comunidad.madrid/servicios/consumo/derecho-desistimiento

 

http://consumo.jcyl.es/web/jcyl/Consumo/es/Plantilla100DetalleFeed/1251181526148/Normativa/1274421924522/Redaccion